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秩序维护员巡逻岗:他们每天都会对小区内的安防情况进行检查;在巡逻的过程中发现可疑人物,比如小贩等会将他们劝离小区内;一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时,及时向公司经理汇报;对小区的绿化,公共设施和停车场的治安方面进行巡逻。

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产品简介

秩序维护员巡逻岗:他们每天都会对小区内的安防情况进行检查;在巡逻的过程中发现可疑人物,比如小贩等会将他们劝离小区内;一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时,及时向公司经理汇报;对小区的绿化,公共设施和停车场的治安方面进行巡逻。

ONE 岗位职责


1.负责治安巡逻工作。

2.负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。

3.负责防火、防盗、宣传工作。

4.负责对小区内施工人员的施工管理工作。

5.负责装修房屋的巡查工作。

6.负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。

7.负责对管理区域出现的突发事件进行处理。

8.负责对消防设施进行检查。

9.负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。

10.自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。

11.严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。

12.完成上级交办的其它工作。

TWO 巡逻内容


1.楼道:消防通道是否畅通;应急灯、疏散指示灯开关是否完好;防火门、电井门是否锁闭,有无损坏。

2.消防设备、设施和其它公共设施是否完好。

3.车场(库):车辆有无漏油,人为损坏及异常现象;相关设备、设施是否完好。

4.楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

5.公共场所秩序是否良好,发现可疑人员应上前盘问、检查证件,必要时检查其所带物品,属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

6.对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理,不能解决的应及时反馈。

7.当值班长不能解决的问题,应报告安全主管处理,安全主管视问题的轻重,决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。


THREE 巡逻中需要注意的细节


1.熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况,如入住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。

2.文明值勤,热情主动,注意自身的言行、仪容仪表,处理问题要讲究原则,讲方法,态度和蔼、不急不躁,以理服人,对业主的投诉及时处理,并向上级反映或书面汇报。

3.值班人员对小区的动态应心中有数,应勤查、勤看、勤记录,发现问题应及时处理并上报领班或秩序维护部主管。

4.巡逻时要对小区做全面细致的查看,经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查,并在指定地点打点。

5.认真记录巡逻过程中发现的情况,做好交接班的工作,夜班交接声音要小,交代事情或使用对讲机尽量降低音量,严禁大吵大闹,以免影响住户休息。

6.根据公司规定,装修时间为上午8:00---12:00,下午14:00---19:00,如需加班必须到管理处申请,且加班时间不得噪音过大,否则立即停工。装修单元严禁留宿。

7.检查装修人员“临时出入证”与身份证不相符的应没收并交回物业部,对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。

8.巡逻人员对装修单元检查要到位,如检查装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等,并及时上报和认真填写装修单元检查表。

9.控制好车辆的正确停放,保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置,密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。

10.对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进,晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。

11.制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

12.保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

13.注意防火安全,经常检查消防设备,保障消防系统的正常使用,巡逻中嗅到异味、听见可疑声响,要立即跟进查明并上报。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。

14.非住户或亲友,不得在小区内摄影、拍照。

15.值勤中加强与业主的沟通,并主动为业主排忧解难。

16.巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题清、移交物品清,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接。



FOUR 巡逻岗工作标准及程序
(一)巡逻岗工作要求


1.巡逻员在巡逻过程中,应多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

2.检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。

3.巡查小区内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4.对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区。

5.对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音,影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6.巡逻员应重点掌握“六个要素”:即:听、看、嗅、问、想、做。

(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等)。

(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。

(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。

(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证,应立即通知领班带到秩序维护部处理。)

(5)想(动脑想)--分析判断情况,想方设法地解决问题。

(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动、发现公共设施损坏,记录下来报告有关部门及时处理、看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)

(二)巡逻岗工作标准

1.物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务,每1小时对辖区巡视1次。

2.维持物业管理区域的公共秩序,按指定的巡视路线巡视。

3.巡视签到,电子巡更对点准时规范。

4.劝阻、制止违章,违反小区安全管理公约行为有效。

5.接到报警后5分钟内到达报警现场,维护秩序,并协助处理。

6.巡逻中遇到业主要求,应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7.遇到可疑人员进行询问验证,必要时可带到秩序维护部处理。

(三)巡逻人员服务方法、技巧与程序

1.冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。

2.冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管冒水、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。

3.有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其它化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

4.在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动,并及时劝其离开。

5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回秩序维护部值班室处理。

6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的,扭送交公安机关处理。

7.自行车、摩托车无牌、无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位,报告上级协助处理。

8.机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,待查明情况后再放行,如情况不明的,扭送公安机关查处。

9.遇到巡逻人员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它巡逻人员通告)查明原因,并报告监控中心实施定点监控。

10.发现业主房间门虚掩时的处理方法。

(1)询问或敲门,提示业主加强防范,将房门关好。

(2)如房间内无人,报告领导,电话确认,保护现场直至房主到来。

(3)阻止无关人员进入,并保持房间门开闭状态。

11.发现有人触动吊顶板的处理方法。

(1)询问其行为的意图,报告工程值班人员协助处理。

(2)询问其所属单位,请求出示证件。

(3)报告监控中心实施定点监控。

12.可能危及人身安全情况的处理方法。

(1)可能危及人身安全情况的内容举例:

a.屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等,可能伤及他人或影响正常使用的现象。

b.地滑、挖设沟坑等影响使用的现象。

c.未成年人、精神病人在危险部位,实施与其行为能力不相符的行为现象。

d.公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露。

e.作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。

(2)可能危及人身安全情况的处理方法:

a.保护现场,提示路过人员注意安全,协调相关部门采取安全措施,设立明显的安全警示标志。

b.制止、劝阻违章作业,不安全活动的行为,要求整改并进行验证。

c.保持处置全过程的记录,并及时向上级报告。

13.盘问盘查可疑人员方法。

(1)礼貌地盘问,仔细观察其面部表情及回话神态,如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,对不良情况要迅速做出反应,带其到秩序维护部处理。

(2)及时与监控中心联系,掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

(3)识别推销员。推销员一般西服革履,手夹公文包,包内装有宣传广告,对此类人员应详细询问,如属推销人员,应劝其离开小区。

(4)遇有可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速报告当班领导前来协助处理。

14.物品繁多,如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控,并询问其单位及检查出入证件。

15.三五成群,没有正当收入来源,大肆挥霍,且住在小区。密切监视,将情况向秩序维护部反映。

16.发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。应立即报告上级,但不移动隐藏的工具,采取伏击的方法,发现作案者的行动,将其擒获。

17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理,保护作案现场,在未确认的情况下巡逻人员不得进入,详细记录参加人员,检查范围,检查结果,检查日期、时间。

18.报警处理方法:

(1)迅速到达报警地点,了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况。

(2)保护现场,阻止无关人员勘查、进出现场,直至公安机关到来。

(3)发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火,报告上级支持,启动应急预案。

(4)对于消防故障报警及误动作报警,应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件,报告中控员处理。

(5)查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在,报告上级协助排查报警现场。

(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。

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